個人情報保護方針

株式会社ケーズホールディングス(以下「当社」)は、お客様と接するを業とする者において、お客様の個人情報の適切な取扱いを社会的責務と認識し、次の通り個人情報保護に関する方針(以下「本方針」)を定め、個人情報の保護に関する法律(以下「個人情報保護法」)など関係法令・規則、国が定める指針その他の規範を遵守して、個人情報を適切に取扱うとともに、その安全管理に努め、個人情報保護マネジメントシステムを継続的に改善します。

  • 1. 当社は、業務上必要な範囲で、お客様に関する必要最小限の個人情報を個人情報保護法など関係法令等に照らし適正な方法により取得します。お客様との電話対応時において、お問合せ内容等の正確な把握、今後のサービス向上の為に、通話を録音させていただく場合があります。

  • 2. 当社は、利用目的を明確に定め、適切に個人情報の取得、利用及び提供を行います。取得した個人情報は利用目的の範囲内でのみ利用し、目的外利用を行わないための措置を講じます。利用目的は、本方針とともに当社のホームページに記載するほか当社の店頭に掲示するなどにより公表します。

  • 3. 当社は、個人情報を安全かつ正確に管理するため、すべての役職員が個人情報保護の重要性を理解し、その取扱いが適切に行なわれるよう社内周知に努めるとともに、個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人情報を保護するため、JISQ15001:2017準拠に基づく適切な安全管理措置を講じ、その向上に努めます。また、不備が発見された場合は、是正処置を行います。

  • 4. 当社は、法令に基づく場合または公共の利益を目的とする場合など必要と考えられる場合を除いて、事前にご本人の同意なく第三者に個人情報を提供することはありません。

  • 5. 当社は、業務上取得した個人情報を、お客様へのサービスの向上を目的に共同利用する場合があります。共同利用する個人情報の項目は当社と同一とし、安全管理責任は当社が負います。

  • 6. 当社は、要配慮個人情報(人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報等)ならびに労働組合への加盟、門地、本籍地、保険医療および性生活に関する個人情報につきましては、業務の適切な運営の確保その他の必要と認められる目的など限定されている利用目的以外では、取得、利用または第三者提供を行いません。

  • 7. 当社は、苦情・相談に対する体制を整備し、お問い合わせ窓口を設置します。お客様から個人情報の取扱いに関する苦情・相談を受けた場合、その内容について迅速に事実関係等を調査し合理的な期間内に誠意をもって対応します。

  • 8. 当社は、個人情報の保護を適切に行うため、個人情報保護目的を設定するとともに、環境の変化等を踏まえ、方針及び目的を継続的に見直し、必要に応じて適宜改訂することがあります。本方針を改訂した場合、速やかにホームページ等に掲載することにより公表します。



株式会社ケーズホールディングス

代表取締役社長執行役員 平本 忠





【個人情報保護管理者】
 藤枝 隆之
【個人情報に関するお問い合わせ・苦情・相談窓口】
 株式会社ケーズホールディングス 管理本部総務部
 〒310-8282茨城県水戸市城南二丁目7番5号
 TEL 029-224-9600
 受付時間:10:00〜19:00
 (土日・祝日・年末年始を除く)






【公表事項】

1.個人情報の利用目的

当社では、次の目的で個人情報を利用します。


<お客様・お取引先様の個人情報の利用目的>

  •  (1)  ご購入いただいた商品のお届け・設置・設定をさせていただくため
  •  (2)  お取り寄せ商品が入荷した際、お客様にご連絡させていただくため
  •  (3)  万が一の商品初期不良(リコール)の際、お客様にご連絡させていただくため
  •  (4)  ケーズデンキ独自の長期無料保証または有料延長保証対象商品を購入いただいたお客様の情報を保管するため
  •  (5)  商品のお取り替え及びご返品により事務手続きが発生した場合のお客様確認のため
  •  (6)  修理ご依頼の際、修理された製品の履歴を管理させていただくため
  •  (7)  情報関連商品の修理をご依頼の際に当社と覚書を交わさせていただいた場合
  •  (8)  商品をお買い上げいただいたお客様向けに各種商品、店舗情報のご案内を差し上げるため
  •  (9)  ダイレクトメールやメールマガジン、スマートフォンアプリ等でクーポン等の特典をお届けさせていただくため
  •  (10) 取得した閲覧履歴や購買履歴等を分析し、お客様に応じた商品・サービスを調査・企画・提供するため
  •  (11) 当社が行う各種懸賞等に当選またはお問い合わせいただいたお客様にご連絡を差し上げるため
  •  (12) 防犯カメラの映像により、犯罪等のトラブル防止や金銭・商品の授受確認のため
  •  (13)お客様およびお取引先様からのお問い合わせ、ご相談等へ対応し、連絡を取るため

<当社役員・従業者の個人情報の利用目的>

  •  (1)  業務連絡のため
  •  (2)  報酬(賃金・賞与・諸手当等)の支払い、人事・労務管理の履行、教育・研修等の実施のため
  •  (3)  安全衛生、健康管理・推進に関する業務のため
  •  (4)  社会保険、福利厚生に関する業務のため
  •  (5)  災害発生等、緊急時の安否確認のため
  •  (6)  その他、役員・従業者のために行う業務のため

2.個人情報の安全管理策

当社は、個人情報について、漏えい、滅失又はき損の防止等、その管理のために必要かつ適切な安全管理措置を講じます。また、個人情報を取扱う部署や委託先(再委託先等を含みます)に対して、必要かつ適切な監督を行います。


<個人情報保護方針の策定>
個人情報の適正な取扱いの確保のため、関係法令・ガイドライン等の遵守、質問および苦情処理の窓口等について本方針を策定しています。


<個人情報の取扱いに係る規律の整備>
取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱い方法、責任者・担当者およびその任務等について「個人情報保護マネジメントシステムマニュアル」を策定しています。


<組織的安全管理措置>
個人情報の取扱いに関する実務管理責任者および管理統括責任者を設置するとともに、個人情報を取扱う従業者および当該従業者が取扱う個人情報の範囲を明確化し、個人情報保護法や個人情報保護マネジメントシステムマニュアルに違反している事実又は兆候を把握した場合の管理統括責任者への報告連絡体制を整備しています。
個人情報の取扱い状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、監査部門による監査を実施しています。


<人的安全管理措置>
個人情報の取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しています。
個人情報についての秘密保持に関する事項を就業規則に記載しています。


<物理的安全管理措置>
個人情報を取扱う区域において、必要に応じて従業者の入退室管理および持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人情報の閲覧を防止する措置を実施しています。
個人情報を取扱う機器、電子媒体および書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人情報が判明しないよう措置を実施しています。


<技術的安全管理措置>
アクセス制御を実施して、担当者および取扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。
個人情報を取扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。


<外的環境の把握>
個人情報が海外に保管される場合には、保管する外国の個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施します。


3.個人情報の第三者提供

当社は、ご本人の事前同意がある場合、および各種法令の規定により公的機関等から個人情報の提供を求められた場合その他法令に定めのある場合を除き、個人情報を第三者(委託先を除く)に提供しません。

4.個人情報の委託

当社は、お客様によりよいサービスを提供するため、個人情報の取り扱いを外部委託することがあります。当該委託先と個人情報の取扱いに関する契約を締結し、当社と同等またはそれ以上の管理を行うことを義務付け、管理体制が適切に維持されていることを定期的に確認します。

5.個人情報提供の任意性について

個人情報の提供は任意となりますが、お申し込み・お問い合わせに必要とされる項目に記入がない場合や内容が正確でない場合には、ご依頼に対応できないことがありますので予めご了承ください。

6.個人情報の共同利用

当社は、お客様から提供された個人情報を以下の会社との間で共同して利用します。

(1) 共同して利用する個人情報の項目
  氏名 住所 電話番号 生年月日 性別 メールアドレス 購入商品内容

(2) 共同して利用する会社(ケーズデンキグループ)

【 親会社 】

株式会社ケーズホールディングス
(本社:茨城県水戸市)

【 子会社 】

株式会社デンコードー
(本社:宮城県名取市)
株式会社ギガス
(本社:愛知県名古屋市)
株式会社関西ケーズデンキ
(本社:大阪府大阪市)
株式会社北越ケーズ
(本社:新潟県新潟市)
株式会社ビッグ・エス
(本社:香川県高松市)
株式会社九州ケーズデンキ
(本社:鹿児島県鹿児島市)
株式会社ケーズキャリアスタッフ
(本社:茨城県水戸市)
株式会社ケーズデンキテクニカルサポート
(本社:茨城県水戸市)
株式会社ケーズキャリーサービス
(本社:茨城県ひたちなか市)

【 フランチャイズ加盟店 】

株式会社ウシオ
(本社:鳥取県鳥取市)
株式会社岡島
(本社:山梨県甲府市)
株式会社浜松ケーズ
(本社:静岡県浜松市)

(3) 利用目的

「1.個人情報の利用目的」に準じた目的で利用します。

(4) 当該個人情報の管理について責任を有する事業者の名称

株式会社ケーズホールディングス
連絡先(管理責任者) 管理本部総務部
〒310-8282 茨城県水戸市城南二丁目7番5号

7.個人情報の開示等

当社は、当社保有個人情報または第三者提供記録の開示等(利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止等)のご要望があったときは、所定の手続きでご本人であることを確認のうえ、すみやかに対応します。
個人情報に対する開示等の請求は、ケーズデンキ各店への来店もしくは郵送にて承ります。
来店の場合は、当社所定の「開示等請求書」に必要事項をご記入いただきます。ご本人様からの請求であることを確認するため、公的証明書(運転免許証、マイナンバーカード等)をご提示いただきます。
郵送の場合は、必要事項を記入した「開示等請求書」と、請求者ご本人であることを証明できる公的証明書の写しを郵送いただきます(代理人による請求の場合は、「開示等請求書委任状」もご提出ください)。回答を郵送で行う場合は簡易書留郵便代434円(基本料金84円+簡易書留料金350円)をお支払いいただきます。
なお、開示等の請求のお手続きにより取得した個人情報は、開示等の請求に関する対応に必要な範囲でのみ取り扱うものとします。

8.クッキー(Cookie)ポリシー

<当社Webサイトにおけるクッキーポリシー>
クッキーはWebサイトからご利用者の端末に記録目的で送信される小さなテキストファイルです。クッキーはご利用者の端末、通常Webブラウザを識別しますが、ご利用者を個人として識別することはありません。
クッキーはセッションの維持のため等、ご利用者が快適にWebサイトを利用いただくために必須である一方で、Webサイトの機能を向上させたり、当社のWebサイトのパフォーマンスを改善するための分析データの収集や、インターネットにおいてご利用者をトラッキングすることにより当サイトもしくはアドテクパートナーからパーソナライズされた広告を表示するため等にも利用されます。ご利用者は当社が法的に要求される範囲において、当サイトもしくは第三者(解析パートナーやアドテクパートナー等)によって設定される、Webサイトの機能に厳格に必要なクッキー以外のクッキーについてはホームページ上の「クッキー設定」より許可・拒否を選択することが可能です。
当社が使用するクッキーのリストはホームページ上に公表いたします。




制定日 2005年 4月 1日
改定日 2023年10月 1日