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ケーズデンキへのご意見・ご要望

ケーズデンキをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様よりのご意見・ご要望は、今後のケーズデンキの運営の参考にさせていただきます。

※ご投稿いただきました内容により、当社からのご回答にはお時間をいただく場合や、ご回答いたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※お客様の情報が確認できない場合、ご回答、ご対応いたしかねます。

※下記のお問い合わせにつきましては、商品をお買い上げいただきましたケーズデンキ店舗、またお近くのケーズデンキ店舗に直接お問い合わせください。

  • 商品の仕様、価格および在庫について
  • 商品の配送・設置、工事について
  • 商品のアフターサービスについて
  • 商品の修理について
  • 商品の返品・交換について
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株式会社ケーズホールディングス及びケーズデンキグループ各社(以下「ケーズデンキグループ」)は、個人情報の取り扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守し、ご本人さまから取得した個人情報を適切に取り扱うとともに、その安全管理に努めます。

1.個人情報の利用目的

ご本人さまから同意をいただいた利用目的の達成に必要な範囲を超えて、取得した個人情報を利用いたしません。

  1. いただいたお問い合わせ、ご意見、ご要望、ご相談等に対応するため
  2. 当社の店舗やオンラインショップで提供するサービスの円滑な運営及び改善に利用するため
  3. その他の当社の業務の適切かつ円滑な遂行のため

2.個人情報の第三者提供の禁止

以下に該当する場合を除き、ご本人さまの同意なく個人情報を第三者に提供いたしません。

  1. 法令に基づく場合
  2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人さまの同意を得ることが困難であるとき
  3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人さまの同意を得ることが困難であるとき
  4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人さまの同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

3.個人情報の取り扱いの委託について

利用目的の達成に必要な範囲において、個人情報の取り扱いを第三者に委託する場合があります。

4.個人情報の共同利用について

利用目的の達成のために、ケーズデンキグループで個人情報を共同利用いたします。

  1. 共同利用する個人情報の項目
  2. 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、購入履歴、配送・工事履歴、修理履歴、お問い合わせ内容

  3. 共同利用者の範囲
  4. 株式会社ケーズホールディングス

    株式会社デンコードー

    株式会社ギガス

    株式会社関西ケーズデンキ

    株式会社北越ケーズ

    株式会社ビッグ・エス

    株式会社九州ケーズデンキ

    株式会社ケーズキャリアスタッフ

    株式会社ケーズデンキテクニカルサポート

    株式会社ケーズキャリーサービス

    [フランチャイズ加盟店]

    株式会社ウシオ

    株式会社岡島

    株式会社浜松ケーズ

  5. 共同利用する利用目的
  6. 上記「1.個人情報の利用目的」の通り

  7. 共同利用の管理責任者
  8. 株式会社ケーズホールディングス

  9. 取得方法
  10. 共同利用者の店舗、事業所及びインターネット等を通じて、ご本人さまから直接取得

5.個人情報の開示等の請求について

当社保有個人データ開示等(利用目的の通知、開示又は第三者提供記録の開示、内容の訂正、追加又は削除、利用又は提供の停止等)のご要望があったときは、所定の手続きでご本人であることを確認のうえ、すみやかに対応します。

[開示等請求窓口]

ケーズデンキグループ各店舗へのご来店もしくは郵送で承ります。

[個人情報に関するお問い合わせ窓口]

ケーズデンキグループ各店舗もしくは下記窓口までお願いいたします。

【個人情報お問い合わせ窓口】

株式会社ケーズホールディングス 管理本部総務部
〒310-8282 茨城県水戸市城南2丁目7番5号
TEL 029-224-9600 (受付時間 10:00〜19:00、土日・祝日・年末年始を除く)

6.個人情報保護管理者

株式会社ケーズホールディングス 管理本部長
〒310-8282 茨城県水戸市城南2丁目7番5号