株式会社ケーズホールディングス

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トップメッセージ
代表取締役会長 遠藤 裕之 代表取締役社長 平本 忠

「本当の親切」を、ご提供します

 当社は、「キビキビと、お客様に伝わる本当の親切を実行しよう」をスローガンにお客様の立場に立って「現金値引」「長期無料保証」「あんしんパスポート」の3つのサービスを提供しています。「現金値引」は使い道が限られたポイントを専用カードに貯めていくよりも、お客様のお財布に値引いた分のお金が残ったほうが良いのではないかと考え、他社でポイントカードを導入する中、当社は採用せず、その場での「現金値引」にこだわりました。また、「長期無料保証」は高額商品がメーカー保証期間終了後に万一の故障で修理代が発生してしまったりすれば、欲しい商品を手に入れても喜びが半減してしまうのではないかと考えて導入しました。そして、「あんしんパスポート」は小物商品の値引や長期無料保証の登録など購入時の手間を少しでも省き、また、ご購入いただいた商品の消耗品を調べるサービスやリコール情報のご案内など、お客様が購入後も安心してお使いいただけるようにと考えて始めたものです。
 日経ビジネス誌によるアフターサービスランキング調査において、2010年から2014年の5年連続第1位という評価やサービス産業生産性協議会の2015年度日本版顧客満足度指数(JCSI)第6回調査の住設機器サービス部門における第1位の評価はそういった当社の、お客様の立場に立って考える姿勢やお客様への対応に対していただいたものと考えています。本当にありがたく感謝しています。
 これからも購入時も購入後もお客様への親切を実行して、安心していただけるようサービスをご提供していきます。

当社は家電専門店です

 当社が扱っている商品のほとんどは“家電品”です。これにより、売場をすべて家電品の展示に使えるため、展示商品や在庫も数多くご用意できますし、従業員の専門知識も豊富です。
 また、効率的なグループ経営を行っており、各地域に子会社があります。それぞれが地域に密着した店舗運営を行っています。一方で仕入れや販促など各社に共通する業務については、水戸の本社に集中することで効率化を図っています。さらに、地域内で従業員を採用し勤務していただくので、従業員にとっても地元で働けるという安心感が得られます。
 当社は、必要な時にすぐご利用いただけるようお客様の住んでいらっしゃる郊外の地域へ出店しています。また、ドミナント出店で店舗網の充実を図り、経営の効率化を進めています。

経営は終わりのない駅伝競走

 もし、会社経営にゴールがあれば、頑張ってお店をどんどん作って売上を増やし、利益を稼いでゴールに1番乗りして表彰されるように経営するかもしれません。しかし、実際の経営には形で見えるようなゴールはなく、働いている従業員や取引している企業、お店をご利用下さるお客様のために会社は成長し、存続することが重要です。
 経営は「終わりのない駅伝競走」であると考え、次の走者(経営者)にバトンを渡すために「がんばらない」経営を続けていきます。